十堰友好病院 胃腸予約受付センター

プロジェクト背景

病院での受診は長らく、電話の話し中、現場での行列、情報の不一致に悩まされてきました。患者は医師を予約するのに電話をかけ、健康診断を予約するのに一度足を運び、キャンセルや日程変更の入口を見つけられません。病院側も、外来情報の更新は口頭で行われ、予約枠の登録は紙とペンに頼り、予約記録はWeChatや紙の伝票に散在しています。十堰友好病院スマート受診サービスが解決しようとしているのは、患者のすべての予約に入口があり、進捗があり、結果があるようにすることです。

ターゲットユーザー

患者側は来院して受診する一般患者向けです。管理側は病院スタッフ向けで、医師プロフィールの保守、パッケージ運営、予約フォロー、コンテンツ公開、権限管理などの関連役割を含みます。バックエンドは全員が同じメニューを見るのではなく、職責ごとに権限を分けています。

製品構成

患者側には五つの入口があります：ホーム、医師、パッケージ、予約、マイページ。ホームでは最もよく使われる項目を集約しています——カルーセル、お知らせ、病院紹介、外来スケジュール。医師は診療科、职称、得意分野で絞り込め、本日の残り枠を確認して時間を選んで予約できます。パッケージは検査項目、対象となる人、価格説明を表示し、そのまま予約できます。予約ページはすべて／サービス待ち／サービス済み／キャンセル済みで分類され、自分でキャンセルできます。「マイページ」にはWeChatログイン、個人情報、ご意見・フィードバック、利用規約、プライバシーポリシーをまとめています。

管理側は職責ごとに分かれています：医師プロフィールは紹介文、外来スケジュール、1日あたりの予約可能人数、おすすめ表示を管理；パッケージは項目、価格、対象となる人、公開・非公開を管理；予約ワークオーダーは予約者、種類、時間を確認しステータスを更新；コンテンツ運営はホーム表示、お知らせ、規約文面を管理；ユーザーとフィードバックはユーザー確認、フィードバック対応、カスタマーサポート設定を管理；権限はアカウント、部門、役割ごとに分け、操作は追跡可能；統計ではアクセスと利用状況を確認できます。

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